Sorun: gecikmeyi kimse söylemez
Atölyede bir iş gecikince genellikle kimse haber vermez. Gecikme, birinin sorması ile ortaya çıkar; o da çoğu zaman sevkiyat haftasında olur. Arada geçen günlerde neden geciktiği, ne zaman biteceği ve kimin ne söz verdiği hiçbir yere yazılmaz.
Klasik çözüm, üretim müdürünün her sabah listeyi açıp tek tek sorması ya da WhatsApp gruplarında mesaj atmasıdır. İkisi de kayıt bırakmaz: verilen söz bir sonraki gün kimsenin aklında olmaz.
TIQ Asistan ne yapar?
Asistan, sistemdeki iş emirlerini, dış proses gönderimlerini ve açık kararları sürekli izler. Termin geçtiğinde kendisi devreye girer:
- Fark eder. Hangi iş emrinin kaç gün geciktiğini kendisi hesaplar.
- Sorar. Genel sohbette sorumlusunu etiketleyerek sorar: "IE-2026-00007 iş emri termini 2 gün geçti. Sebebi ne, ne zaman biter?"
- Kaydeder. Cevap serbest metin değildir: neden listeden seçilir, kısa açıklama yazılır ve yeni tarih verilir. Cevap doğrudan o iş emrinin altına işlenir.
- Takip eder. Verilen tarihte iş gerçekten bitti mi, sistem kendisi bakar. Tutulmayan söz işaretlenir.
Cevap sahadan, telefondan verilir
Usta ya da operatör bilgisayar başına geçmek zorunda değildir. Soru telefonuna düşer; neden, açıklama ve yeni tarih seçilip gönderilir. Kayıt aynı anda iş emrine, panoya ve raporlara yansır.
Bildirim yorgunluğuna karşı
Sürekli uyarı üreten sistemler bir süre sonra kapatılır. Bu yüzden bildirimler tek listede toplanır ve susturulabilir: tamir bekleyen bir tezgahın uyarısı, tezgah geri gelene kadar tek tıkla susturulur. Kimse aynı mesajı günde beş kez görmez.
Neden önemli?
Üç ay sonra elinizde şu kalır: hangi işler gecikti, gecikmenin nedenleri nasıl dağıldı, kim ne söz verdi ve bu sözlerin yüzde kaçı tutuldu. Bu veri bir sonraki teklifte termin verirken ve müşteriye taahhüt yazarken en çok işinize yarayan kayıttır.
